2023年3月29日，京東云聯(lián)合點(diǎn)米科技打造的河南許昌客服BPO辦公空間（以下簡稱“許昌辦公空間”）正式落成，京東云解決方案中心企服部、點(diǎn)米科技北方大區(qū)雙方領(lǐng)導(dǎo)共同出席啟動(dòng)儀式。
許昌辦公空間的落成標(biāo)志著“京東云客服BPO伙伴計(jì)劃”正式啟動(dòng)——京東云客服BPO業(yè)務(wù)將攜手點(diǎn)米科技，依托于許昌辦公空間打造軟硬件雙管齊下的客服外包服務(wù)，以業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的數(shù)智化技術(shù)手段和成熟完善的客服作業(yè)鏈路為基礎(chǔ)，以設(shè)備先進(jìn)、資質(zhì)齊全的辦公空間為陣地，全面為電商、科技、物流等多個(gè)行業(yè)客戶提供客服場(chǎng)景中的多元化服務(wù)，加速提升客服的效率與效果。
首次部署智能化客服BPO助力業(yè)務(wù)擴(kuò)容、加速降本增效
在許昌辦公空間中，為了適應(yīng)終端用戶習(xí)慣的變化，京東云客服BPO業(yè)務(wù)全面部署智能化手段，依托云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等能力，圍繞客服的服務(wù)前、服務(wù)中、服務(wù)后的業(yè)務(wù)全鏈條，從人機(jī)智能協(xié)同、專業(yè)培訓(xùn)、智能輔助等核心場(chǎng)景切入，協(xié)助客服一線人員更好地服務(wù)客戶。
比如在培訓(xùn)環(huán)節(jié)，京東云客服BPO業(yè)務(wù)引入在線交互培訓(xùn)模式，在許昌辦公空間單獨(dú)開始智能培訓(xùn)通道，通過知識(shí)圖譜針對(duì)不同受培人員提供 " 自適應(yīng)學(xué)習(xí) " 功能，并配以仿真、練習(xí)考試功能，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)閉環(huán)，縮短客服培養(yǎng)周期、減少培訓(xùn)成本，解決人員的培訓(xùn)痛點(diǎn)；在質(zhì)檢環(huán)節(jié)，京東云突破傳統(tǒng)的事后、人工抽檢模式，極大提升質(zhì)檢工作覆蓋率，并可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)干預(yù)，以避免重大合規(guī)及客訴風(fēng)險(xiǎn)，提升檢出率、整體質(zhì)檢效率，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量與整體業(yè)務(wù)合規(guī)水平提升。
全面推進(jìn)伙伴計(jì)劃攜手點(diǎn)米打造客服“硬”實(shí)力
點(diǎn)米科技是京東云的資深合作伙伴。點(diǎn)米在客服BPO領(lǐng)域深耕多年，資質(zhì)齊全、設(shè)備先進(jìn)，具有完善、成熟的服務(wù)能力，尤其是在通訊、電商、旅游、美妝、銀行、營銷等多個(gè)行業(yè)均有豐富的經(jīng)驗(yàn)。
此次京東云與點(diǎn)米科技共同打造的許昌辦公空間一期已建設(shè)700平米使用空間，可容納210人同時(shí)辦公；此外，在配套硬件設(shè)施方面，許昌辦公空間嚴(yán)格按照高標(biāo)準(zhǔn)的驗(yàn)收要求，從設(shè)備管理、網(wǎng)線電路、支持設(shè)備、機(jī)房維護(hù)、安防系統(tǒng)等多維度進(jìn)行擴(kuò)容式建設(shè)，充分保障辦公空間的客服業(yè)務(wù)運(yùn)行穩(wěn)定、線路充足、數(shù)據(jù)與人員安全，即使在高并發(fā)的客服場(chǎng)景中也能保障甲方業(yè)務(wù)的順暢執(zhí)行。
以許昌為中心輻射周邊地區(qū)提供更廣泛的就業(yè)機(jī)會(huì)
許昌辦公空間落戶河南省許昌市，在客服領(lǐng)域具有天然的優(yōu)勢(shì)——這里人才儲(chǔ)備豐富、輻射范圍遼闊，本地的客服人員具備極強(qiáng)的專業(yè)素質(zhì)和多年的客服經(jīng)驗(yàn)，具有強(qiáng)大的發(fā)展?jié)摿ΑｋS著京東云客服BPO業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)逐漸發(fā)展長大、與本地人才的需求量提升和粘性加深，未來一定能夠傳幫帶和孵化出更多優(yōu)秀的客服人才，不僅為許昌當(dāng)?shù)氐目头?wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)勁內(nèi)生動(dòng)力，也能夠帶動(dòng)輻射周邊地區(qū)跨越式發(fā)展。
京東云客服BPO業(yè)務(wù)整合行業(yè)供應(yīng)鏈優(yōu)質(zhì)資源，打通上下游服務(wù)能力，將客戶的需求作為項(xiàng)目管理的最終目標(biāo)。對(duì)于企業(yè)而言，將項(xiàng)目外包給BPO業(yè)務(wù)承攬方，不僅解決了到哪兒找專業(yè)人員的問題，同時(shí)更加降本增效，高品質(zhì)的BPO服務(wù)可以確保業(yè)務(wù)執(zhí)行效率和業(yè)績。京東云客服BPO業(yè)務(wù)力爭成為企業(yè)業(yè)務(wù)成長的合伙人，為企業(yè)提供更專業(yè)、高效、有力的BPO綜合服務(wù)。
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